Política de reembolso

Política de Reembolso e Garantia de Satisfação

Na Divine Song Studio, nosso objetivo é transformar histórias e sentimentos em música. Por tratarmos de um produto digital personalizado e criado sob medida para cada cliente, nossa política de devolução difere de lojas que vendem produtos físicos.

Abaixo detalhamos como funcionam nossos prazos, garantias e reembolsos.

1. Natureza do Produto (Digital e Personalizado) Nossos produtos são arquivos digitais de áudio (MP3/WAV) e texto (PDF), criados exclusivamente com base nas informações fornecidas pelo cliente (história, versículo, nomes). Por não se tratar de um item físico, não há envio de mercadoria pelos correios nem necessidade de devolução física.

2. Prazo de Garantia e Ajustes (14 Dias) Oferecemos uma garantia de 14 dias corridos após a entrega do arquivo final da música. Dentro deste período, se você identificar qualquer falha técnica no áudio ou erro nas informações acordadas (ex: pronúncia incorreta de um nome ou erro na letra aprovada), nós faremos a correção sem custo adicional.

Para solicitar um ajuste ou relatar um problema, envie um e-mail para: atendimento@divinesongstudio.com

3. Cancelamento e Reembolso Total Você pode solicitar o cancelamento do pedido e o reembolso de 100% do valor pago nas seguintes situações:

Antes do início da produção: Se você desistir da compra antes de iniciarmos a composição da letra ou a produção do áudio.

Direito de Arrependimento (7 dias): Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias após a compra para desistir, desde que o serviço ainda não tenha sido totalmente executado e entregue.

4. Política de Aprovação e Reembolso Parcial Como o serviço envolve custos de criação (tempo de composição e processamento de IA):

Se a música já tiver sido produzida e entregue, mas você não se sentir satisfeito com o resultado artístico (melodia ou estilo), não realizamos reembolso total, pois o serviço de personalização foi executado.

Neste caso, priorizamos a Revisão: trabalharemos com você para gerar uma nova versão da música que atenda melhor às suas expectativas, dentro do prazo de garantia.

5. Exceções (O que não reembolsamos) Não aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:

Pedidos realizados há mais de 14 dias sem notificação de problema.

Erros nas informações fornecidas pelo próprio cliente no formulário (ex: cliente escreveu o nome da avó errado ou a data errada). Neste caso, cobraremos uma pequena taxa para reedição.

A mera "mudança de gosto" após a aprovação da letra e entrega final do áudio.

6. Como solicitar Para iniciar qualquer processo de cancelamento, reembolso ou revisão, entre em contato conosco exclusivamente pelo e-mail atendimento@divinesongstudio.com, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

7. Prazos Bancários Se o seu reembolso for aprovado, o estorno será processado automaticamente no seu método de pagamento original.

Cartão de Crédito: Pode levar de 5 a 10 dias úteis (ou até a próxima fatura) dependendo do seu banco.

Pix: Geralmente é processado em até 5 dias úteis.